Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU et CGV)

Dernière mise à jour : décembre 2025

Support : hostinger.fr/contact

Balade au Marché agit en qualité d’opérateur de plateforme en ligne, au sens de l’article L.111-7 du Code de la consommation.
Les ventes de produits artisanaux sont conclues directement entre le Client et l’Artisan vendeur, dont le nom est précisé sur la fiche produit.
Balade au Marché assure uniquement un rôle d’intermédiaire technique et commercial : hébergement des offres, gestion du paiement sécurisé via Stripe Connect, génération des bons de transport, et coordination administrative des commandes.
En aucun cas, Balade au Marché n’est propriétaire des produits proposés ni responsable de leur fabrication.

Balade au Marché est une plateforme e-commerce régionale dédiée à l’artisanat du quotidien.
Elle permet aux consommateurs d’acheter des produits faits main fabriqués par des artisans locaux.
La société BALADE AU MARCHÉ agit comme intermédiaire de confiance : elle gère la mise en ligne des produits, le processus de commande, le paiement sécurisé et la génération du bon de transport.
Les artisans partenaires préparent, emballent et expédient eux-mêmes leurs créations.

L’accès au site est libre et gratuit.
Pour passer commande, le Client doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique à contracter.
Le site est accessible 7j/7, sauf interruption pour maintenance ou cas de force majeure.

La création d’un compte permet de suivre ses commandes et son historique d’achats.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels ; toute utilisation frauduleuse relève de la responsabilité du titulaire.

Chaque produit est décrit avec soin : photographies, matériaux, dimensions, lieu de fabrication, nom de l’artisan.
Les produits étant faits main, de légères variations peuvent exister entre les photos et le produit livré.
Ces différences témoignent du caractère unique de chaque création.
Certains produits peuvent être partiellement artisanaux (ex. personnalisation, gravure, peinture sur support existant).
Chaque fiche précise la nature du travail de l’artisan, la provenance du support et le caractère partiellement ou totalement fait main.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison applicables sont précisés avant la validation de la commande.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, via la solution sécurisée Stripe Connect.
Les paiements sont collectés pour le compte des artisans ; les montants dus leur sont reversés après confirmation de la réception de la commande.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé au client par rapport au prix affiché.

La commande devient définitive après validation du paiement et réception d’un e-mail de confirmation.
Balade au Marché se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’erreur manifeste (prix incohérent, suspicion de fraude, rupture de stock…).

Les produits sont expédiés directement par les artisans depuis leurs ateliers.
Balade au Marché coordonne la logistique en générant les bons de transport et en assurant le suivi administratif.
La responsabilité de la livraison incombe à l’artisan jusqu’à la remise du colis au transporteur.
Les délais de livraison sont indicatifs et ne peuvent excéder 30 jours à compter de la commande.
Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf mention contraire.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose
d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni
pénalité.

Comment exercer ce droit

• Le délai court à compter de la réception du produit.
• La demande doit être adressée à
  
  
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine (emballage, accessoires, notice, etc.).

Frais de retour

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si :

• Le produit est non conforme ou défectueux,
• La fiche produit mentionne “retour gratuit”,
• Un accord exceptionnel est consenti par la plateforme.

Remboursement

Le remboursement (produit + livraison standard) intervient dans les 14 jours suivant la réception du bien ou preuve d’expédition.
Il s’effectue par le même moyen de paiement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure,
• Produits susceptibles de se détériorer rapidement,
• Produits descellés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, bougies entamées),
• Prestations liées à une date précise (ateliers, événements),
• Tout autre cas prévu par la loi.

Tous les produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la
  consommation),
• Et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit non conforme, le Client peut obtenir un remplacement ou un remboursement.
Les frais de retour dans ce cas sont pris en charge par la plateforme.

Balade au Marché agit comme intermédiaire entre artisans et clients.
Elle n’est pas responsable de la fabrication, de la qualité intrinsèque des produits, ni des retards d’expédition.
Balade au Marché ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de chance, préjudice moral, perte de revenus).
Les artisans restent seuls responsables de la conformité de leurs créations.

Service client :

Balade au Marché – 4 rue de l’Hôpital – 56450 Surzur